Cuestionario y entrevista

Existen unas reglas a las que debe atenerse cualquier método científico. Las reglas clásicas establecidas por Descartes (1637) en su obra “Discurso del método” son las siguientes:

1. No admitir cosa alguna que no aparezca clara y distinta

2. Dividir cada una de las dificultades

3. Ordenar el pensamiento pasando de lo simple a lo complejo y compuesto

4. Enumeración completa y revisión general para no omitir nada.

Descartes estableció las bases de los métodos de investigación

Método y técnica. Son dos conceptos bien diferenciados que con frecuencia producen confusión y desorden.

Método. Camino a seguir mediante una serie de operaciones y reglas prefijadas de antemano para alcanzar el resultado.

Los métodos son el inductivo, deductivo, dialéctico, histórico, etc.

Utilidad de los métodos:

Formal y tipológico: Para elaborar conceptos, caracteres y tipos.
Estructural y funcional: Para explicar la estructura y la dinámica social.
Histórico y dialéctico: Para explicar la naturaleza del cambio.

Técnica: arte o manera de recorrer ese camino. Las técnicas son instrumentos puestos a disposición de la investigación y organizadas por el método con este fin.

Técnicas cualitativas.

Técnicas directas. Dinámica de grupo, método Delphi, “brainstorming” o entrevista en profundidad.
Técnicas indirectas. Asociación, complementación o pseudocompra.

La técnica sin método no basta y tampoco este sin ella.

Cuestionario. Para la elaboración existen unas reglas generales.

Reglas de Bowley (1974).

Las preguntas han de ser relativamente pocas. Mínimas pero necesarias
Que requieran siempre respuesta numérica, afirmación o negación o elección de una categoría
Sencillas de fácil compresión. Si es necesario, en otros idiomas (a veces es necesario añadir una explicación de cómo hay que responder)
Hechas de forma que no levanten prejuicios. Evitar la carga emocional
No ser indiscretas sin necesidad. Se puede obtener la misma información con preguntas indirectas (apoyo de fotografía, declaración…)
En lo posible han de ser preguntas corroborativas, que se refuercen mutuamente (preguntas de control para comprobar que no se está mintiendo)
Deben efectuarse de manera que se respondan de manera directa e inequívoca al punto de información deseado.

Construcción del cuestionario:

Determinar los aspectos sobre los que se desea obtener información (determinar las variables)
Formular las hipótesis que se quieren contrastar con las preguntas (el cuestionario debe poder responder las hipótesis que se plantean)
Establecer el plan y orden de las preguntas
Redacción de las preguntas (hay preguntas que precisan de indicaciones de cómo responderlas, estas indicaciones se ponen en negrita o cursiva)
Preparación de elementos accesorios (formato, carta de

Consideraciones a tener en cuenta en la redacción de las preguntas:

Tienen que redactarse de acuerdo con el nivel de información y formación que tenga la población objeto de estudio.
Para ello es mejor concretar el marco de referencia de los encuestados.
Es muy importante la explicación/indicación de cómo hay que responder las preguntas.
Hay que tener en cuenta las clases de preguntas. presentación).

Entrevista. Hay dos tipos de entrevistas:

Informal/Abierta: durante la observación (escuchando a los “informantes”)
En profundidad: guión/profesionales (estructurada y preparada de antemano)

Entrevista abierta/informal:

Es una conversación entre un entrevistador y un informante, dirigida y registrada por entrevistador con el propósito de favorecer la producción de un discurso conversacional continuo dentro del marco de una investigación.

Observación directa de las personas escuchando lo que tienen que decir en la escena de los hechos.

Varias entrevistas abiertas equivalen a una entrevista en profundidad.

Entrevista en profundidad. Es una conversación profesional con una o varias personas es muy utilizada en marketing, para un estudio analítico de investigación o contribuir en los diagnósticos.

Es una técnica para conseguir que un individuo transmita oralmente al entrevistador su visión personal de la situación, desde su punto de vista o porque lo ha experimentado.

Es igual de importante el lenguaje verbal como el no verbal.

El proceso de sonsacamiento:

El objetivo de la interacción social de la entrevista es sonsacar al entrevistado la experiencia y definición de la situación

Antes del inicio de la entrevista conviene aclarar los motivos y objetivos de la entrevista, así como las líneas generales de la misma.

La lanzadera. La primera pregunta que se hace se denomina la lanzadera. Es una pregunta abierta de carácter general (se va de lo general a lo concreto) para iniciar la entrevista sin violencia. Es una pregunta importante porque le va a dar una primera impresión al entrevistado sobre lo que viene después.
Preguntas embudo. Iremos de lo más amplio a lo más concreto, de lo superficial a lo profundo, de lo impersonal a lo personal, de lo informativo a lo más interpretativo.
El relanzamiento. Solo se recurre a ella si es necesario: cuando la entrevista se ha estancado, si se está aburriendo el entrevistado, si le han interrumpido.
El control. El entrevistado puede darnos datos defectuosos o falsos sin pretenderlo; o pueden aparecer ambigüedades resultadas de una falsificación pretendida (cuando no quieren contestar o quieren quedar bien). Por ello, hay que hacer comprobación (preguntas corroborativas).

Aquí tenéis los títulos de las obras más importantes de los autores que han marcado un antes y un después en la investigación.

Barcells (1994)“. La investigación social”.
Ander-Egg (1990). “Técnicas de investigación social”.
Sierra Bravo (1984).“Ciencias sociales: epistemología, lógica y metodología”

Aquí termina este post sobre métodos y técnicas de investigación condensando todos los temas que se han tratado y sus aspectos más importantes. Espero que consultéis estas obras y obtener más conocimiento para vuestros futuros análisis.

Autor: Óscar Blanco Gendre