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Universal Analytics: Informes y Optimización

Como ya sabes, Universal Analytics es una herramienta de medición imprescindible para cualquier empresa que tenga una Web.

A lo largo de este post te explicaré cómo se estructura, qué información recoge y cuál es importante para mejorar tu posicionamiento.  

Os recomiendo el post de mi compañera Cristina García sobre instalación avanzada.

¿No dispones de cuenta en Analytics? ¡No hay problema! Accede a la demo de Google Merchandise Store.

Una vez la hemos configurado, podemos acceder al panel de control, que muestra los informes, dimensiones y métricas de tu propiedad.

Los informes muestran dos tipos de información: dimensiones (datos cualitativos) y métricas (datos cuantitativos, que se pueden medir).

Por ejemplo, una dimensión es la ciudad desde donde se conecta el usuario, el dispositivo que utiliza, o incluso el idioma. Sin embargo, el número de sesiones, o las páginas vistas por sesión se podrían contabilizar, por lo que son una métrica.

Ahora que ya sabemos qué tipo de datos nos ofrece esta herramienta, vamos a ver cómo se organizan.

 

Analytics  Google Merchandise Store

Fuente: Analytics demo account | Elaboración propia.

 

En la página principal puedes ver rápidamente el estado de tu Web, ya que está compuesto por diferentes tarjetas resumen sobre los principales informes.

En la parte inferior de cada tarjeta podemos elegir el rango de fechas a analizar, o ampliar información pinchando en el enlace.

El menú lateral izquierdo también nos da acceso a cada informe:

  • En tiempo real.
  • Audiencia.
  • Adquisición.
  • Comportamiento.
  • Conversiones.

 

¿Qué datos son los más importantes para mí y para qué sirven? ¡Sigue leyendo y lo descubrirás!

 

Informe en tiempo real

 

¿Quieres ver si tu última publicación en redes ha tenido el efecto esperado? ¿Está funcionando correctamente la campaña que acabas de lanzar? O simplemente, ¿quieres comprobar que el código de Analytics se haya implementado correctamente?.

Podrás dar respuesta a todas estas preguntas y más, gracias al informe en tiempo real, que incluye las siguientes dimensiones:

  • Visión general.
  • Ubicaciones.
  • Fuentes de tráfico.
  • Contenido.
  • Eventos.
  • Conversiones.

 

Informe de audiencia

 

Es uno de los más completos, ya que abarca todas las dimensiones necesarias para conocer a tu cliente o usuario Web.

Destacaría las siguientes:

  • Intereses: muestra los temas que más interesan a los clientes, organizados por categorías de afinidad y segmentos con intención de compra.
  • Tecnología: Es interesante a la hora de hacer remarkering, para adaptar los anuncios a los navegadores que más se utilizan, por ejemplo.
  • Dispositivos móviles: Qué marcas y modelos usan.
  • Comparativas: Permite cotejar los datos con los de tu competencia (siempre que hayan aceptado compartir su información).
  • Flujo de usuarios: enseña de forma gráfica cómo navegan por tu Web.

 

Por otro lado, puedes crear tus propios filtros a través de segmentos de usuarios (clientes que interactúan con la web), hits (las interacciones) y sesiones (conjunto de interacciones), lo que resulta extremadamente útil a la hora de analizar los datos y crear diferentes buyer persona. No te pierdas el post de Ana Alfonsín sobre la importancia de la segmentación en estrategias de marketing.

¡Conocer a tu público es imprescindible para posicionarte en Google!

 

Informe de adquisición

 

Está disponible solamente para propiedades Web, y te permite conocer desde dónde llega tu público a la página y cómo lo hace. Tal y como nos explicó en clase Emanuele Ricciotti, no podemos ver una Web como si fuera una casa con una única puerta de entrada, ya que está formada por diferentes páginas, o “puertas” a través de las cuales acceden los usuarios.

Este informe es súper útil para mejorar tu posicionamiento en buscadores, así como crear y adaptar anuncios y campañas. Puedes ampliar datos sobre dimensiones de las siguientes fuentes de tráfico:

  • Todo el tráfico.
  • Google Ads.
  • Search Console.
  • Medios Sociales.
  • Campañas.

 

Informe de comportamiento

 

Una vez sabemos quiénes son y cómo llegan, necesitamos saber qué hacen. ¿Cómo interactúan con la Web? ¿Qué páginas visitan? ¿Cuánto tiempo pasan en cada una? ¿Desde qué página abandonan y qué porcentaje de rebote tengo?. Puedes comprobarlo en las siguientes dimensiones:

  • Flujo de comportamiento: representación gráfica de cómo navega el usuario.
  • Contenido del sitio.
  • Velocidad del sitio.
  • Búsquedas del sitio: muy interesante para conseguir nuevas palabras clave, basadas en los intereses de tus usuarios.
  • Eventos.

 

Además de todos estos datos, podemos obtener informes personalizados creando eventos con Google Tag Manager. Te recomiendo el post de María González si quieres profundizar en el tema.

En la pestaña Experimentos encontramos otra herramienta muy interesante: Google Optimize. ¿Crees que debes cambiar una parte de tu página para que resulte más atractiva para tus clientes? No dudes más y haz la prueba. Esta herramienta te ayudará a tomar decisiones sobre cambios en la web basándote en datos de tus clientes.

 

Informe de conversiones

 

Las conversiones son acciones completadas en tu sitio. Por ejemplo, rellenar un formulario de contacto.

Toda Web se crea con un fin, que puede ser conseguir notoriedad, o aumentar las ventas, entre otros. El informe de conversiones te ayuda a medir y controlar que se cumplan las metas que has propuesto, y de qué forma se ha conseguido, a través de estas dimensiones:

  • Objetivos: Mide las conversiones.
  • Comercio electrónico: Monitoriza los movimientos del cliente, desde que ve un producto hasta que finaliza la compra.
  • Embudos Multicanal: explican los diferentes contactos que ha tenido el cliente con tu marca y que le han llevado realizar una conversión. Por ejemplo, el cliente busca en Google un producto y encuentra tu marca, después llega a ella a través de una publicación, que le lleva a comprar un producto.

 

Por último, te animo a que trastees con la pestaña descubrir, ya que ofrece consejos e información actualizada que no te puedes perder.

 

Gracias por haber llegado hasta aquí, y de verdad espero haberte ayudado a comprender un poquito mejor en qué consiste esta herramienta, y cómo puedes utilizarla para mejorar tu página Web. ¡no dudes en contactarme a través de LinkedIn!

No te pierdas los siguientes posts de mis compañeros para estar a la última de marketing online 😊

 

Graduada en Turismo por la Universidad de A Coruña, con 6 años de experiencia en Agencias y Turoperadores Online. Actualmente cursando el Máster en Marketing Digital de la USC.

Olivia Lago de Lanzós Martínez