29 Abr ¿Qué es un CRM y para qué sirve?

Si estás leyendo esto, seguramente te preguntes qué es un CRM y para qué sirve. Y precisamente, aquí estamos para explicártelo. Estando en una era donde el cliente es el protagonista, el CRM y sus plataformas son cada vez más importantes. Así que, sin más dilación ¡comenzamos!

¿Qué es el CRM?

El Customer Relationship Management es un tipo de gestión  que se encarga de la relación del cliente con la empresa e intenta capturar las múltiples conversaciones que mantenemos con ellos a lo largo de un proceso de ventas. Es decir, se encarga de todo tipo de relación del cliente con una empresa, ya sea gestión de las ventas, el marketing, la atención al cliente, el servicio postventa o cualquier tipo de contacto. 

Cuanto mayor sea tu número de clientes, más difícil será poder hacer todo esto de manera manual, por lo tanto, cuando hablamos sobre CRM, muchas veces nos referimos a los software con el mismo nombre. Estos programas se encargan de todas estas gestiones con los clientes de manera eficiente en donde podrás dar soporte a tu estrategia. Además, están evolucionando para obtener un análisis más detallado  del cliente con ayuda de la inteligencia artificial.

¿Para qué sirve un CRM? 

Como ya explicamos en su definición, es una plataforma que te ayudará a gestionar tu relación con tus clientes. Mediante el almacenamiento de datos de tus contactos, podrás conocer mejor a tus clientes potenciales y clientes actuales, entendiendo sus necesidades y pudiendo anticiparse a ellas. 

Actualmente, el CRM ya ha ido un paso más allá de la gestión de las relaciones con los clientes. También te ayudará a gestionar las interacciones con todo el ecosistema de tu negocio, desde compañeros hasta proveedores o revendedores.

En resumen, un CRM te ayudará a tener todos tus contactos bien organizados, con toda su información disponible (datos personales, anteriores comunicaciones con la empresa…) y accesible para toda la empresa a través de la red. Gracias a ello podrás gestionar los leads, ventas y atención al cliente, así como obtener una gran base de datos con el que obtener conclusiones sobre los clientes de tu empresa.

¿Cuánto cuesta un sistema CRM?

Algunos de los CRMs cuentan con opciones gratuitas, que son ideales para pequeñas empresas que no se pueden permitir un desembolso mensual para su negocio. A partir de ahí, puedes encontrarte con sistemas CRM muy potentes que superan los 100€ al mes. 

A continuación os dejaré algunos de estos programas que cuentan con opciones gratuitas. 

Zoho CRM:

Cuenta gratuita para tres usuarios. Incluye clientes potenciales, acuerdos y gestión de contactos, tareas y eventos, mercadeo multicanal, integraciones en otras aplicaciones de Zoho. También incluye otras opciones de pago desde 14€ al mes por usuario.

Hubspot:

Sin limite de ususarios. Permite enviar hasta 2000 correos al mes, creación de bots conversacionales y se permite una bandeja de entrada de conversaciones. Las opciones de pago empiezan por 41€ al mes

FreshSales: 

Cuenta con las funciones básicas, los formularios de datos y embudos son personalizables y se puede integrar con Gmail a través de un complemento de Google Chrome. Sus suscripciones de pago comienzan por 29€/mes por usuario.

Streak:

Este programa es idóneo para aquellos emprendedores solitarios que usen Gmail con su empresa. Cuenta con una gran personalización del embudo de ventas. Si quieres mejorar el servicio, tienes opciones disponibles a partir de 15€ al mes por usuario. 

Otras opciones, todas ellas de pago, pueden ser: Vtiger CRM, Microsoft Dynamics 365, Salesmate, Piperdrive, Nimble o SalesManago.

Conclusión: ¿Merece la pena un CRM?

Hasta ahora, os hemos contado para qué sirve un CRM así como algunas de las principales opciones. Pero, ¿cualquier empresa debería tenerlo? Lo cierto es que siempre que  se adapte a las necesidades de tu empresa, es interesante. Aún así, hay que tener en cuenta los puntos negativos.

Usar un CRM exige una formación de tus empleados, así que, a corto plazo, necesitarán invertir tiempo en aprender a usar el software. Además, será clave conseguir que comprendan las importancia de usar este programa, ya que si no están convencidos, pueden resistirse a usarlo.

Por el otro lado, Salesforce ha hecho un estudio en el que concluyó que usar CRM aumenta tus ingresos por ventas un 37%, además de incrementar la satisfacción del cliente un 45%.  Si esto no te parece suficiente, los clientes de Salesforce tienen un ROI un 43% mayor tras el uso de su CRM.

Para finalizar, espero que este post sobre los CRM os haya servido de ayuda. Si tenéis cualquier duda, no dudes en mandarme un mensaje a mi cuenta de LinkedIn.

Además, quería agradecer a Antonio Vázquez todo lo que nos ha enseñado en sus clases sobre el CRM.

Enrique Varela Regueiro

Autor

Creador de contenido en Wololo Sound.
Graduado en Administración y Dirección de Empresas en la Universidad de Santiago de Compostela. Actualmente cursando el Máster de Marketing Digital de la USC.